Conditions pour les acheteurs

En commandant sur Wewo, vous acceptez les présentes conditions pour les acheteurs, les conditions générales d'utilisation et la politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, ne commandez pas.

1. De qui vous achetez

Wewo est un marché, pas le vendeur. Chaque produit est vendu par un magasin indépendant, et votre contrat d'achat est conclu avec ce magasin — Wewo n'en est pas une partie. Le magasin — et non Wewo — est responsable du produit, de sa description et de sa livraison. Wewo fournit la vitrine, la caisse, la retenue du paiement pour les paiements par carte et la modération des litiges, et chaque magasin de la plateforme a passé une vérification complète de ses documents avant de pouvoir vendre.

2. Admissibilité et votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité dans votre province) pour commander.
Un compte est requis pour passer une commande. Votre compte contient vos commandes, vos confirmations de livraison et vos retours; sans lui, vous ne pouvez pas confirmer une livraison ni ouvrir un retour.
Fournissez des coordonnées et des détails de livraison exacts. Une commande envoyée à une adresse que vous avez entrée incorrectement est votre responsabilité; communiquez immédiatement avec le magasin si vous remarquez une erreur.
Vous êtes responsable de l'activité sous votre compte. Ne le partagez pas, et avisez-nous s'il est compromis.

3. Prix et commandes

Les prix sont en dollars canadiens.
Prix tout compris. Le prix affiché sur une annonce est le prix du produit. Le total à la caisse indique, de façon détaillée, le prix du produit, l'option de livraison choisie et les taxes applicables — avant le paiement. Le prix de livraison affiché à la caisse est le tarif en direct du compte transporteur du magasin pour votre adresse; Wewo ne fixe pas les prix de livraison. Wewo ne facture aucuns frais de plateforme aux acheteurs : la commission de 5 % est déduite des fonds du magasin, jamais ajoutée à votre total, et aucuns autres frais fixes ne sont ajoutés à la caisse.
Taxes. Les taxes sont calculées à la caisse selon votre province et affichées avant le paiement. En Alberta, la seule taxe de vente est la TPS de 5 % — l'Alberta n'a pas de taxe de vente provinciale. Les acheteurs ailleurs au Canada paient le taux de TPS, de TVH ou de TVQ qui s'applique dans leur province.
Une annonce est une offre du magasin, pas une garantie de disponibilité. Si un magasin ne peut pas exécuter votre commande, celle-ci sera annulée et vous serez remboursé intégralement.
En passant une commande, vous vous engagez à payer le total affiché à la caisse, y compris les taxes et l'option de livraison choisie.

4. Paiements

Les paiements par carte passent par la caisse sécurisée de Wewo. Votre paiement est retenu par la plateforme et versé au magasin seulement quand la livraison est confirmée — cette retenue est votre protection de base, et c'est pourquoi vous ne devez pas payer un magasin à l'extérieur de la plateforme.

5. Livraison

À la caisse, vous choisissez entre les tarifs de livraison en direct du compte transporteur du magasin pour votre adresse et le ramassage gratuit, lorsque le magasin le propose. Wewo ne transporte pas les marchandises et ne fixe pas les prix de livraison : le tarif affiché est celui du transporteur du magasin.
Le magasin est censé expédier dans les 3 jours ouvrables. Le suivi est fourni lorsque la méthode de livraison le permet. Le magasin crée le colis et imprime l'étiquette d'expédition à partir de son propre compte transporteur.
Confirmez la livraison dans vos commandes dès que l'article arrive et correspond à l'annonce. Si vous ne confirmez pas, la livraison est confirmée automatiquement 14 jours après l'expédition pour les commandes expédiées — inspectez donc votre commande rapidement et signalez tout problème avant ce délai. Pour les commandes à ramasser, la livraison est confirmée quand le ramassage est confirmé. Pour les paiements par carte, les fonds de la commande deviennent disponibles pour le magasin 8 jours après la livraison (ou après le ramassage confirmé).
Si vous avez choisi le ramassage, récupérez votre commande pendant les heures de ramassage indiquées par le magasin. Si vous ne récupérez pas une commande à ramasser, communiquez rapidement avec le magasin; une commande à ramasser non récupérée peut être annulée avec un remboursement moins les coûts réellement engagés par le magasin.
Wewo n'est pas responsable des retards, des pertes ou des dommages causés par le transporteur : la livraison est exécutée par le transporteur du magasin, pas par Wewo. Si un colis suivi s'affiche comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si votre commande n'arrive pas, ouvrez une réclamation immédiatement — n'attendez pas. Le processus de litige est une procédure que Wewo administre; ce n'est pas une garantie de remboursement dans tous les cas.
Le risque de perte vous est transféré à la livraison.

6. Retours et remboursements

Ouvrez une demande de retour à partir de votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Choisissez un motif et ce que vous voulez : un remboursement complet, un remplacement ou un remboursement partiel (vous gardez l'article).
Le magasin a 3 jours pour répondre; son silence vaut approbation automatique de la demande.
Les frais de retour sont toujours payés par le magasin. Lorsque le magasin approuve un retour pour remboursement ou remplacement, il choisit le transporteur de retour (par défaut, celui qui a livré votre commande). Vous générez ensuite et imprimez vous-même l'étiquette de retour prépayée à partir de votre page de commande — elle est créée par le compte transporteur du magasin, vous ne voyez jamais ses identifiants et vous ne payez rien pour l'expédition de retour. Si l'étiquette ne peut pas être générée, le magasin peut en téléverser une manuellement. Si aucune étiquette n'est disponible dans les 3 jours suivant l'approbation, vous êtes remboursé intégralement sans avoir à retourner l'article.
Aucun remboursement sans retour. Une fois que le magasin fournit une étiquette prépayée, le remboursement n'est versé qu'après la confirmation par le magasin de la réception de l'article retourné. Expédiez dans les 14 jours suivant l'approbation et entrez le numéro de suivi — un retour approuvé que vous n'expédiez jamais expire sans remboursement.
Les remboursements suivent l'inspection. Un retour reçu en bon état est remboursé intégralement. Si le magasin signale un problème avec l'article retourné (mauvais article, endommagé, non revendable), il peut proposer un remboursement réduit avec un motif écrit — mais c'est la plateforme qui décide du montant final, jamais le magasin seul. Si vous n'êtes pas d'accord avec une réduction proposée, ouvrez un litige à partir de votre page de commande.
Les articles retournés doivent revenir dans l'état où ils ont été reçus, sauf si le retour est dû au fait que l'article était défectueux ou non conforme à la description.
Les remboursements sont versés sur votre méthode de paiement d'origine. Le délai de remboursement après l'approbation dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

7. Droits des consommateurs de l'Alberta pour les ventes sur Internet

Pour les achats de consommation — des biens achetés pour un usage personnel, familial ou domestique, d'une valeur de plus de 50 $ — le Règlement sur les contrats de vente par Internet de l'Alberta vous confère des droits qui s'ajoutent au processus de retour et de litige ci-dessus. La présente section les énonce clairement; rien dans les présentes conditions ne les supprime.

Ce que vous voyez avant d'acheter. Avant de confirmer le paiement, vous voyez, de façon détaillée, le magasin et le produit, le prix du produit, l'option de livraison choisie et les taxes applicables, le tout en dollars canadiens — et vous pouvez modifier ou abandonner la commande avant de payer. Votre dossier de commande — le contrat complet — est conservé dans votre compte et reste accessible pour consultation et impression en tout temps.
Annulation dans les 7 jours si les règles n'ont pas été suivies. Si les renseignements ci-dessus ne vous ont pas été présentés avant l'achat, ou si vous n'avez pas eu la possibilité d'examiner et de corriger votre commande avant de payer, vous pouvez annuler dans les 7 jours suivant la mise à disposition de votre dossier de commande dans votre compte.
Annulation dans les 30 jours si les biens n'arrivent pas. Si les biens ne sont pas livrés dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée à la caisse (ou dans les 30 jours suivant votre commande si aucune date n'a été indiquée), vous pouvez annuler — sauf lorsque la livraison a été tentée et que vous l'avez refusée ou que personne n'était disponible pour la recevoir.
Comment annuler. Communiquez avec Wewo par la page de contact en indiquant que vous annulez en vertu des règles albertaines sur les ventes par Internet. Wewo vous rembourse dans les 15 jours suivant votre avis d'annulation, sur votre méthode de paiement d'origine. Lorsque les fonds ont déjà été libérés au magasin, le remboursement est recouvré selon les règles du solde vendeur des Conditions pour les vendeurs.
Avant l'expédition, l'annulation est plus simple. Si le magasin n'a pas encore expédié, vous pouvez annuler à partir de vos commandes et être remboursé à même le paiement retenu.

Les annulations prévues par la loi sont traitées par l'équipe de soutien de Wewo — il n'existe pas encore de bouton libre-service pour celles-ci; utilisez donc la page de contact et conservez une copie de votre avis.

8. Litiges et protection de l'acheteur

Si un magasin ne règle pas votre problème, portez le dossier en litige sur la plateforme. Pour les paiements par carte, pendant qu'une demande de retour ou de litige est ouverte, les fonds de la commande sont retenus — ils ne peuvent pas devenir disponibles pour le magasin tant que la réclamation n'est pas résolue.
Wewo tranche à partir des preuves fournies par les deux parties et décide de l'issue, y compris, pour les paiements par carte, la retenue ou le remboursement des sommes détenues sur la plateforme. Le litige est une procédure que Wewo administre : ce n'est pas une garantie d'une issue particulière, et votre réclamation concernant le produit lui-même est contre le magasin. Les décisions de la plateforme lient les parties sur la plateforme; elles ne vous empêchent pas de poursuivre une réclamation devant les tribunaux.
Utilisez le processus de litige honnêtement. Les fausses réclamations, les menaces et l'abus de rétrofacturation — ouvrir une rétrofacturation par carte pendant qu'une réclamation est ouverte sur la plateforme, ou après qu'une réclamation a été tranchée contre vous — peuvent mener à la suspension du compte.
Si vous croyez avoir été facturé par erreur, communiquez avec nous par la page de contact avant de déposer une rétrofacturation, afin que nous puissions régler le dossier plus vite.

9. Avis

Les avis doivent refléter votre expérience réelle avec le produit et le magasin. Ne publiez pas d'avis pour des produits que vous n'avez pas achetés, n'acceptez pas de paiement pour un avis et ne menacez pas de publier un mauvais avis pour obtenir un remboursement.
Wewo peut retirer les avis qui contreviennent aux présentes règles.

10. Conduites interdites pour l'acheteur

La fraude de toute nature; les fausses réclamations de livraison, de retour ou de litige; le harcèlement des magasins ou du personnel; et toute tentative de contourner la vérification, les frais ou la retenue du paiement sont interdits et mènent à la suspension ou au bannissement permanent.
Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme pour revendre des produits contrefaits ni pour faciliter une activité illégale.

11. Signalement d'une contrefaçon (marque de commerce)

Si vous repérez un produit qui utilise une marque de commerce sans autorisation, ou une contrefaçon, signalez-le à Wewo par la page de contact en indiquant l'annonce et la marque concernée. Wewo examine la plainte et retire l'annonce pendant l'examen, ou définitivement si la violation est confirmée; le magasin peut contester le retrait en fournissant une preuve de son droit sur la marque. Cette procédure est administrée par Wewo; ce n'est pas une garantie d'une issue particulière, et la responsabilité du produit incombe au magasin.

12. Responsabilité

La responsabilité de Wewo envers vous est limitée aux frais que Wewo a reçus pour la commande en question, sauf lorsque la loi ne permet pas une telle limite. Wewo n'est pas responsable des produits d'un magasin, de leur description, de leur exécution, ni des retards, pertes ou dommages causés par un transporteur, ni des pannes des services tiers (traitement des paiements, transporteurs). La plateforme est fournie « telle quelle », sans garantie de fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. La retenue du paiement et le processus de litige ci-dessus sont des procédures que Wewo administre — ce ne sont ni une assurance du produit ni une garantie de remboursement dans tous les cas — et vos recours concernant le produit lui-même sont contre le magasin.

13. Modifications et droit applicable

Wewo peut mettre à jour les présentes conditions pour les acheteurs avec un avis sur cette page ou par courriel. Continuer de commander après l'entrée en vigueur de la modification vaut acceptation. Ces conditions sont régies par les lois de la province de l'Alberta et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent.

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026. Questions : utilisez la page de contact.