Conditions pour les vendeurs

En ouvrant ou en exploitant un magasin sur Wewo, vous acceptez les présentes conditions pour les vendeurs, les conditions générales d'utilisation et la politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, ne vendez pas sur Wewo.

1. En quelle qualité vous vendez

Wewo est un marché, pas votre employeur, votre mandataire ou votre partenaire, ni le vendeur de vos produits. Chaque vente est un contrat entre vous et l'acheteur. Vous êtes responsable de vos produits, de leur légalité, de leur description et de leur livraison. Wewo fournit la vitrine, la caisse, le traitement des paiements et la modération des litiges — il ne devient pas propriétaire de vos marchandises.

2. Admissibilité et votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité dans votre province) et être légalement autorisé à vendre ce que vous affichez.
Un seul magasin par compte vendeur. Vous ne pouvez pas créer de comptes supplémentaires pour échapper à une suspension, à un avertissement ou à des frais.
Vous êtes responsable de tout ce qui est fait sous votre compte, y compris par le personnel à qui vous donnez accès. Gardez votre mot de passe privé et avisez-nous immédiatement si votre compte est compromis.
Les renseignements du compte doivent être exacts et tenus à jour : nom légal, coordonnées, détails de versement. Exploiter un magasin sous une fausse identité est un motif de résiliation immédiate.

3. Vérification — aucune vente sans vérification complète

Vendre sur Wewo exige une vérification complète (niveau L2). La vérification d'identité seulement (L1) ne débloque pas la vente : jusqu'au niveau L2, vos produits restent des brouillons et les acheteurs ne peuvent ni les voir ni les commander.
La vérification repose sur des documents, en deux étapes : (1) l'identité — pièce d'identité gouvernementale et preuve d'adresse; (2) l'entreprise et les versements — enregistrement d'entreprise et compte de versement Stripe connecté. Les deux étapes sont examinées par un modérateur humain; l'approbation n'est jamais automatique.
Les documents doivent être authentiques, à jour et les vôtres. Des documents falsifiés, empruntés ou modifiés entraînent la résiliation immédiate et le bannissement permanent de l'ouverture d'un autre magasin.
Wewo peut vous revérifier en tout temps et peut suspendre la vente pendant qu'une revérification est en attente. Si votre niveau de vérification tombe sous L2 pour quelque raison que ce soit, vos produits actifs retournent automatiquement à l'état de brouillon jusqu'à ce que vous soyez vérifié de nouveau.
Une carte pour le recouvrement des dettes est requise avant de pouvoir publier des produits : sans carte enregistrée, vos produits restent des brouillons.
Compte transporteur requis. Vous ne pouvez pas publier de produits tant que votre magasin n'a pas au moins un compte transporteur connecté (Postes Canada pour l'instant; d'autres transporteurs suivront). Le ramassage seul ne compte pas. Sans compte transporteur, vos produits restent des brouillons.

4. Forfaits et frais

Les forfaits de magasin sont facturés à l'avance; les forfaits et les prix en vigueur sont indiqués sur la page des tarifs. Les périodes d'essai, lorsqu'elles sont offertes, sont indiquées sur le forfait avant votre abonnement.
Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à leur annulation. L'annulation stoppe le prochain renouvellement; la période en cours n'est pas remboursée, sauf lorsque la loi l'exige.
Commission : 5 % du sous-total après rabais de chaque commande est déduit de vos fonds — jamais sur la livraison ni sur les taxes. Les frais de forfait ne remplacent pas la commission, et la commission ne remplace pas les frais de forfait. Frais de traitement de la carte : Stripe prélève 2,9 % + 0,30 $ par paiement par carte, déduits de vos fonds.
Wewo peut modifier les prix des forfaits ou la commission avec un préavis d'au moins 30 jours dans l'espace vendeur. Si vous n'êtes pas d'accord, annulez avant l'entrée en vigueur de la modification.
Les frais ne sont jamais évités en déplaçant une vente hors de la plateforme (voir §11). Toute tentative en ce sens est une violation des présentes conditions.

5. Annonces

Chaque annonce doit être exacte : titre, description, photos, état, quantité, prix et options de livraison doivent correspondre à ce que l'acheteur recevra. Les annonces trompeuses sont retirées, et la vente peut être remboursée à vos frais.
Les prix sont en dollars canadiens. Les taxes applicables sont calculées à la caisse; le prix que vous fixez est le prix avant taxes, sauf si l'annonce indique le contraire.
Prix tout compris. Le prix que vous fixez est le prix que l'acheteur voit. N'ajoutez pas de frais obligatoires en dehors du prix de l'annonce : la livraison et les taxes sont indiquées de façon détaillée à la caisse. Annoncer un prix que l'acheteur ne peut pas réellement payer est trompeur et contrevient aux présentes conditions ainsi qu'à la Loi sur la concurrence.
Conditions uniformes de livraison et de retour. Les conditions de livraison et de retour sont les conditions standard uniformes de Wewo pour tous les magasins (voir les Conditions pour les acheteurs et la page du magasin). Vous ne pouvez pas publier des conditions de livraison ou de retour différentes pour votre magasin.
Livraison par tarifs en direct seulement. La livraison se fait aux tarifs en direct de votre compte transporteur, plus le ramassage gratuit lorsque vous le proposez. Vous ne pouvez pas fixer de tarifs de livraison manuels (ni tarif fixe, ni tarif au kilogramme, ni livraison gratuite au-delà d'un seuil) : le prix affiché à la caisse est le tarif en direct du transporteur.
Vous devez avoir le droit de vendre tout ce que vous affichez : aucune contrefaçon, aucun bien volé, aucun article portant atteinte à la propriété intellectuelle, et aucun bien que vous n'êtes pas autorisé à vendre.
Interdits sur Wewo, sans exception : les drogues illégales et les substances contrôlées; les armes et les explosifs lorsque la loi les interdit; les produits contrefaits; les contenus haineux et le matériel extrémiste; les services sexuels; la vente de données personnelles; et tout article dont la vente est illégale au Canada.
Wewo peut modifier, masquer ou retirer toute annonce qui contrevient aux présentes conditions ou à la loi, sans préavis, et peut le faire sans rembourser les frais de forfait.

6. Commandes et exécution

Expédiez dans le délai indiqué sur votre annonce, ou dans les 3 jours ouvrables si aucun délai n'est indiqué. Fournissez le suivi lorsque la méthode de livraison le permet.
Connectez votre propre compte transporteur dans l'espace vendeur et gardez-le actif : les tarifs de livraison et les étiquettes passent par ce compte. Pour chaque commande confirmée, créez le colis et imprimez l'étiquette d'expédition à partir de votre compte transporteur; vous payez le transporteur pour l'étiquette à partir de votre propre compte.
La livraison est exécutée par le transporteur, pas par Wewo. Les retards, pertes ou dommages pendant le transport relèvent du transporteur, pas de la plateforme.
Si vous offrez le ramassage, gardez votre adresse et vos heures de ramassage exactes. Un acheteur qui se présente à une adresse fermée ou erronée peut annuler à vos frais.
Gardez vos stocks exacts. Les annulations répétées parce qu'un article n'était pas réellement disponible comptent contre la réputation de votre magasin et peuvent mener à une suspension.
Vous pouvez annuler une commande seulement pour un motif légitime (article indisponible, demande de l'acheteur, fraude soupçonnée). Annuler pour éviter des frais, un retour ou un mauvais avis est une violation.

7. Paiements et versements

Les acheteurs paient par la caisse de Wewo. Pour les paiements par carte, l'argent est retenu par la plateforme (séquestre) jusqu'à la fin de la commande : les fonds d'une commande deviennent disponibles 8 jours après la livraison (ou après le ramassage confirmé), moins la commission de 5 %, les frais de traitement de la carte et tout remboursement sur la commande. Il n'y a pas de versement immédiat par commande. La livraison est confirmée par l'acheteur ou, pour les commandes expédiées, automatiquement 14 jours après l'expédition si elle n'est pas confirmée. Pour les commandes à ramasser, la livraison est confirmée quand le ramassage est confirmé.
Pour les paiements par carte, si une demande de retour ou de litige est ouverte sur la commande, les fonds sont retenus jusqu'à la résolution de la réclamation. N'expédiez pas de remplacement et ne remboursez pas à l'extérieur de la plateforme pendant qu'une réclamation est ouverte; c'est la décision de la plateforme qui régit les sommes.
Solde vendeur. Vos gains par carte s'accumulent dans le solde de votre magasin, en trois montants : Disponible — les fonds libérés après l'achèvement de la commande; En attente — les fonds encore retenus; Réserve — 10 % de chaque versement, retenus puis libérés vers le montant disponible une fois écoulé le délai de retour de 14 jours de la commande. Les dettes sont d'abord déduites du montant disponible.
Versements. Les versements sont envoyés toutes les deux semaines sur le compte Stripe que vous avez connecté pendant la vérification, selon le calendrier fixé par la plateforme; vous ne choisissez pas le calendrier. Le bouton « Demander un versement » permet de transférer plus tôt votre montant disponible seulement — jamais le montant en attente ni la réserve.
Les versements des commandes par carte sont faits sur le compte Stripe que vous avez connecté pendant la vérification. Vous êtes responsable de l'exactitude de vos détails de versement; les versements envoyés aux détails que vous avez fournis sont considérés comme payés. Si votre compte Stripe ne peut pas recevoir de versements, les versements planifiés attendent jusqu'à ce qu'il le puisse.
Wewo peut retenir les versements pendant une enquête pour fraude, vérification ou litige, et peut déduire les montants que vous devez (remboursements, coûts de rétrofacturation, frais impayés) de vos versements futurs et de votre montant disponible.
Dettes. Les remboursements causés par vous deviennent des dettes sur le solde de votre magasin : les frais Stripe perdus quand vous annulez une commande payée, et un remboursement de retour pour un article défectueux, erroné ou non conforme, versé après la libération de vos fonds. Les dettes sont d'abord déduites de vos versements futurs et de votre montant disponible. Si une dette reste impayée après 14 jours, Wewo peut la prélever sur la carte que vous avez enregistrée pour le recouvrement des dettes (avec votre consentement), les 1er et 15 de chaque mois. Les annulations et retours pour changement d'avis de l'acheteur ne créent jamais de dettes.
Rétrofacturations (litiges bancaires). Si la banque d’un acheteur annule un paiement par carte sur votre commande et que la rétrofacturation est définitivement perdue, la somme est récupérée comme suit : si les fonds de la commande ne sont pas encore devenus disponibles, le montant en attente est annulé et aucune dette n’est créée; si les fonds étaient déjà disponibles ou versés, le montant contesté — plafonné à ce que vous avez réellement reçu — devient une dette sur le solde de votre magasin, recouvrée sur vos versements futurs, votre montant disponible ou votre carte enregistrée selon les mêmes règles que ci-dessus. Les frais de litige de Stripe restent à la charge de la plateforme et ne sont jamais ajoutés à votre dette. Si une rétrofacturation perdue est ultérieurement renversée en votre faveur, une dette non encore recouvrée est annulée automatiquement; une dette déjà recouvrée est traitée manuellement par la plateforme.
Si votre plus ancienne dette impayée a plus de 30 jours, le magasin est bloqué de la vente — vos produits sont masqués et vous ne pouvez pas publier — jusqu'au règlement; le blocage est levé automatiquement dès qu'il ne reste aucune dette impayée.

8. Retours et remboursements

Quand un acheteur ouvre une demande de retour, vous avez 3 jours pour répondre. Le silence vaut approbation automatique de la demande. L'acheteur choisit un motif et une solution : remboursement complet, remplacement ou remboursement partiel (l'acheteur garde l'article).
Les frais de retour sont toujours payés par vous. Quand vous approuvez un retour pour remboursement ou remplacement, choisissez le transporteur de retour (par défaut, celui qui a livré la commande). L'acheteur génère ensuite et imprime lui-même l'étiquette de retour prépayée à partir de sa page de commande — elle est créée par votre compte transporteur, l'acheteur ne voit jamais vos identifiants, et vous payez le transporteur pour l'étiquette. Si l'étiquette ne peut pas être générée, vous pouvez en téléverser une manuellement (PDF ou image, max 5 MB). Si aucune étiquette n'est disponible dans les 3 jours suivant l'approbation, l'acheteur est remboursé intégralement sans retourner l'article.
Confirmez la réception seulement après inspection. La confirmation de réception n'est possible qu'après l'expédition par l'acheteur (suivi requis). Signalez l'article comme reçu en bon état (voie du remboursement complet), reçu avec un problème (motif écrit + déduction proposée — c'est la plateforme qui tranche entre le remboursement complet et le remboursement réduit, vous ne le fixez jamais vous-même) ou non reçu (la plateforme examine le dossier; la réception automatique ne s'applique pas pendant que vous signalez une non-livraison).
Vous ne pouvez pas réduire un remboursement pour un bon retour. Une déduction n'est qu'une proposition pour un article réellement endommagé, erroné ou non revendable, avec un motif écrit. La plateforme peut quand même rembourser intégralement, et l'acheteur peut contester votre proposition — pendant qu'un litige est ouvert, aucun remboursement de retour n'est versé.
Délais. Un retour approuvé que l'acheteur n'expédie jamais expire après 14 jours sans remboursement. Un retour en transit sans réponse d'inspection de votre part pendant 14 jours après l'expédition est confirmé automatiquement comme reçu.
Pour un retour avec remplacement, confirmez la réception de l'article retourné puis expédiez le remplacement; la commande revient à l'état « expédiée » et l'acheteur confirme de nouveau la réception. Aucun fonds supplémentaire n'est libéré pour le remplacement.
Pour un remboursement partiel, aucune expédition n'a lieu : approuvez-le et la plateforme rembourse le montant partiel demandé par l'acheteur.
Les remboursements sont versés sur la méthode de paiement d'origine de l'acheteur. Vous ne pouvez pas offrir un remboursement partiel ou un remplacement au lieu d'un remboursement complet lorsque la décision sur la réclamation dit le contraire.
Quand un remboursement de retour est versé pour un motif causé par vous (défectueux, article erroné, non conforme) après la libération de vos fonds, le montant remboursé — plafonné à ce que vous avez reçu — devient une dette sur le solde de votre magasin, recouvrée sur vos versements futurs ou votre carte enregistrée.
L'abus du système de retour par l'une ou l'autre partie — y compris les retours répétés et injustifiés et le refus de retours légitimes — est une violation.
Annulations prévues par la loi. Lorsque la loi albertaine confère à un acheteur un droit d'annulation pour une commande de consommation admissible, Wewo l'honore par le même processus de remboursement; si vos fonds ont déjà été libérés, le montant remboursé est traité selon les règles du solde vendeur du §7.

9. Litiges

Quand un acheteur et un vendeur ne s'entendent pas, l'une ou l'autre partie peut porter le dossier en litige sur la plateforme. Wewo tranche à partir des preuves fournies par les deux parties et décide de l'issue, y compris, pour les paiements par carte, si les fonds retenus sont retenus ou remboursés
Un litige perdu contre vous compte pour un strike du magasin. Trois strikes actifs bloquent le magasin automatiquement.
La modération des litiges est une procédure que Wewo administre à partir des preuves fournies : elle décide de l'issue du litige. Ce n'est ni une assurance des produits ni une garantie d'une issue particulière.
Les décisions de litige de la plateforme lient les parties sur la plateforme. Elles n'empêchent aucune partie de poursuivre une réclamation devant les tribunaux.
Ignorer un litige, retenir des preuves ou faire pression sur un acheteur pour qu'il abandonne une réclamation compte contre la réputation de votre magasin.

10. Avis

Les avis doivent être honnêtes. Vous ne pouvez pas rédiger d'avis sur vos propres produits, payer ou inciter des avis positifs, ni faire pression sur les acheteurs pour qu'ils modifient ou retirent un avis.
Les avis faux, incités ou de représailles sont retirés, et le magasin responsable est pénalisé.

11. Aucun contournement

Vous ne pouvez pas conclure, ou tenter de conclure, une vente qui a commencé sur Wewo à l'extérieur de la plateforme — par paiement direct, contact personnel ou canal concurrent — afin d'éviter la commission, la vérification ou la protection de l'acheteur.
Vous ne pouvez pas utiliser les coordonnées d'acheteurs obtenues par Wewo pour solliciter des ventes hors plateforme. Une première violation mène à une suspension; une récidive mène à la résiliation.

12. Conduite, avertissements et résiliation

Les violations sont consignées au dossier de votre magasin. Selon la gravité et la répétition, les conséquences vont d'un avertissement et du retrait d'annonces à la suspension et à la résiliation permanente.
La fraude, les documents de vérification falsifiés et le harcèlement des acheteurs ou du personnel entraînent la résiliation immédiate, sans étape d'avertissement. Les atteintes aux marques de commerce et les contrefaçons suivent l'échelle des strikes du §14.
Wewo peut résilier ou suspendre votre magasin en tout temps pour une violation des présentes conditions ou de la loi. Les commandes ouvertes sont alors exécutées, annulées ou remboursées selon la décision de la plateforme; les frais de forfait de la période en cours ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'exige.
Vous pouvez fermer votre magasin en tout temps à partir de l'espace vendeur. La fermeture n'annule pas les commandes ouvertes et n'efface pas les obligations découlant de ventes déjà conclues.

13. Taxes

Les taxes sont calculées à la caisse selon la province de l'acheteur et indiquées de façon détaillée avant le paiement : les acheteurs de l'Alberta paient seulement la TPS de 5 % — l'Alberta n'a pas de taxe de vente provinciale; les autres provinces paient les taux de TPS, de TVH ou de TVQ qui s'y appliquent. Vous demeurez responsable de vos propres déclarations et obligations fiscales, y compris l'impôt sur le revenu et toute obligation de taxe de vente qui s'applique à vous en tant que vendeur. Rien dans les présentes conditions ne fait de Wewo votre mandataire fiscal.

14. Propriété intellectuelle et marques de commerce

En affichant une annonce, vous garantissez que vous possédez ou êtes autorisé à utiliser toutes les photos, tous les textes et toutes les marques de commerce de l'annonce, et vous accordez à Wewo une licence pour les afficher sur la plateforme tant que l'annonce est en ligne.
Marques de commerce. En indiquant une marque dans une annonce, vous déclarez et garantissez qu'il s'agit de votre propre marque ou que vous êtes autorisé à la vendre (distributeur, revendeur autorisé). La vente de contrefaçons et l'utilisation de la marque d'autrui sans autorisation sont interdites. Wewo peut exiger une preuve de votre droit sur la marque — facture de fournisseur, lettre d'autorisation, enregistrement de marque — pour les marques connues et à la suite d'une plainte. Le champ « marque » d'une annonce est facultatif.
Violation. Une atteinte à une marque entraîne le retrait de l'annonce et un strike du magasin. Une contrefaçon, ou une violation répétée, bloque le magasin. Vendre le même produit contrefait sous un autre nom pour contourner un retrait est aussi une violation.
Wewo respecte la propriété intellectuelle et retire les annonces contrefaisantes sur plainte valide. Le titulaire d'une marque peut signaler une annonce; Wewo examine la plainte et retire l'annonce pendant l'examen ou définitivement si la violation est confirmée. Vous pouvez contester un retrait en fournissant une preuve de votre droit sur la marque.

15. Responsabilité et indemnisation

La responsabilité de Wewo envers vous est limitée aux frais que Wewo a reçus pour la commande en question, sauf lorsque la loi ne permet pas une telle limite.
Le service est fourni « tel quel », sans garantie de fonctionnement ininterrompu ou sans erreur, ni d'adéquation à un usage particulier.
Wewo n'est pas responsable de vos produits, de leurs descriptions, de votre exécution, de vos actions ou omissions, ni des retards, pertes ou dommages causés par un transporteur, ni des pannes des services tiers (Stripe, Postes Canada et autres transporteurs). Votre contrat de vente est avec l'acheteur; Wewo n'en est pas une partie.
Vous indemnisez Wewo contre les réclamations, les pertes et les coûts découlant de vos produits, de vos annonces, de votre exécution, de votre utilisation de votre compte transporteur et de votre violation des présentes conditions ou de la loi — y compris les réclamations d'acheteurs, les réclamations de marque de commerce et les rétrofacturations liées à vos ventes.

16. Modifications et droit applicable

Wewo peut mettre à jour les présentes conditions pour les vendeurs avec un préavis d'au moins 30 jours dans l'espace vendeur ou par courriel. Continuer de vendre après l'entrée en vigueur de la modification vaut acceptation. Ces conditions sont régies par les lois de la province de l'Alberta et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent.

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026. Questions : utilisez la page de contact.