Questions fréquentes

Qu'est-ce que Wewo ?

Wewo est une plateforme de marché de magasins canadiens indépendants. Wewo met en relation acheteurs et magasins, mais n'est pas elle-même le vendeur des produits affichés — chaque achat est un contrat entre vous et le magasin.

Faut-il un compte pour acheter ?

Oui — la caisse exige un compte acheteur gratuit avec un courriel vérifié, car la confirmation de livraison et les retours vivent dans votre compte. Si vous avez déjà commandé en tant qu'invité, vous pouvez toujours retrouver cette commande avec votre courriel et votre numéro de commande, et la lier à votre compte vérifié.

Comment payer, et est-ce sûr ?

Vous payez par carte à la caisse. Votre paiement est retenu par la plateforme et versé au magasin seulement quand la livraison est confirmée, ou, pour les commandes expédiées, automatiquement 14 jours après l'expédition (pour les commandes à ramasser, la livraison est confirmée quand le ramassage est confirmé) — ne payez donc jamais un magasin en dehors de Wewo.

Combien coûte un achat ?

Vous payez le prix du produit plus l'option de livraison choisie à la caisse. Les acheteurs ne paient aucuns frais de plateforme supplémentaires — la commission de 5 % sur chaque commande est payée par le magasin, pas par vous.

Comment fonctionnent les livraisons et les retours ?

Les magasins expédient avec des tarifs de transporteurs en direct ou proposent le ramassage en magasin. En cas de problème, ouvrez un retour dans les 14 jours suivant la livraison : les frais de retour sont toujours payés par le magasin via une étiquette prépayée, et la plateforme arbitre les litiges si le magasin ne résout pas le problème.

Comment vendre sur Wewo ?

Ouvrez un magasin, complétez la vérification complète (identité, enregistrement d'entreprise et compte de versement Stripe connecté) et mettez vos produits en vente. Un magasin de base gratuit suffit pour commencer ; un seul tarif Pro ajoute des outils comme l'import, l'assistant IA, les rapports et l'exécution.

Combien coûte la vente ?

Wewo déduit une commission de 5 % du sous-total de chaque commande. Les frais de forfait optionnels sont indiqués sur la page Tarifs ; les frais de forfait ne remplacent jamais la commission.

Qui contacter pour obtenir de l'aide ?

Pour un problème de commande, contactez le magasin depuis votre page de commande ou ouvrez un litige si le problème n'est pas résolu. Pour les questions de compte ou de plateforme, utilisez la page Contact — et les acheteurs avec un compte trouveront une FAQ plus complète dans leur espace.

Les acheteurs de l'Alberta ont-ils des droits d'annulation supplémentaires en ligne ?

Oui. Pour les commandes de consommation de plus de 50 $ — des biens pour un usage personnel, familial ou domestique — les règles albertaines de vente par Internet donnent aux acheteurs un droit d'annulation : dans les 7 jours si les renseignements requis avant l'achat manquaient, et dans les 30 jours si les biens n'arrivent pas. Les détails complets figurent dans les Conditions de l'acheteur, section 7, et vous pouvez annuler via la page Contact.

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